Apri un ticket
Descrivi il problema e ricevi un numero con cui seguirlo. Da definire: link al portale ticket
Assistenza clienti
Un guasto si risolve prima se arriva alla persona giusta.
Se hai un contratto di assistenza con GM System, qui trovi i canali per aprire una richiesta e il programma per farti collegare da remoto dal tecnico.
01Canali
Tre modi per chiedere aiuto.
Il ticket è il canale più rapido: la richiesta viene registrata e assegnata anche se in quel momento nessuno è al telefono.
Teleassistenza
Scarica il programma che permette al tecnico di collegarsi al tuo computer. Da definire: nome del software e link
Telefono assistenza
Per i fermi che bloccano il lavoro di tutti. Da definire: numero e orari dell'help desk
Prima di chiamare. Tieni a portata di mano il nome del computer o della stampante, il messaggio di errore esatto (una foto dello schermo va benissimo) e da quando si presenta il problema. Non inviare mai password via email o in chat.
02Non sei ancora cliente?
Parliamo di un contratto di assistenza.
Ti spieghiamo cosa comprende, quali sistemi copre e con quali tempi di intervento, prima di firmare qualsiasi cosa.
Vedi i servizi gestiti